Rassurer dès l’annonce

Votre annonce est votre vitrine et comme toute vitrine, elle se soigne. Le lecteur doit savoir à qui il a affaire, et à quoi il doit s’attendre. Des photos lumineuses de toutes les pièces de la maison – sans oublier la salle de bains et la chambre -, vos noms et coordonnées, une photo de vous sur votre profil, souriant et de face… rien ne doit être laissé au hasard pour créer la confiance.

Répondre rapidement

Si quelqu’un vous demande des renseignements, il a sûrement fait la même chose avec d’autres. En répondant le premier, vous aurez plus de chance d’être choisi. Pour être le plus rapide, l’idéal est d’utiliser toujours la même adresse e-mail de contact, sur l’ensemble des sites de location avec lesquels vous travaillez.  Consultez votre boite mail plusieurs fois par jour, en la synchronisant sur votre smartphone. Vous pouvez aussi activer des alertes SMS.

Ne pas laisser de questions sans réponse

Par courtoisie, il faut toujours répondre, même aux demandes qui ne correspondent pas au profil de votre location. Si la période demandée est déjà louée, profitez de ce premier contact pour mettre en avant d’autres périodes disponibles !

Inspirer la confiance

Pour transformer ces échanges en réservation, il faut inspirer confiance, rassurer… et séduire ! Tout d’abord, souvenez-vous que votre interlocuteur a probablement envoyé plusieurs demandes d’informations. Facilitez donc lui la vie en lui rappelant de quelle location il s’agit et, si l’échange se fait par e-mail, ajoutez le lien de votre annonce : vous démarrerez ainsi votre échange dans de bonnes conditions. Ensuite, en lui posant des questions sur ce qu’il recherche, vous lui montrerez votre intérêt et vous pourrez mettre en avant les atouts de votre location auxquels il sera sensible. Cela peut être, par exemple, la barrière de sécurité de la piscine s’il dit venir avec des enfants, les intérêts touristiques de la région ou encore le fait que vous soyez joignable à tout moment pendant le séjour.

Les détails administratifs, la caution notamment, devront être précisés mais plutôt à la fin de votre échange.

Etre aimable

Si le vacancier vous contacte par email, soignez votre réponse à l’écrit. Soyez le plus avenant possible : un « bonjour… » et « merci de votre intérêt pour… » en début d’email sont les bienvenus.

Au téléphone, là encore, soyez souriant et chaleureux. Après avoir posé des questions pour cerner ses attentes, rassurez votre interlocuteur en étant clair sur les prix, les conditions de réservation et les règles de la location. Montrez que vous êtes ouvert et flexible s’il le faut. Pour finir, pensez à bien confirmer le contenu de votre échange par email.

Anticiper les questions

Que répondre quand on vous demande une réduction ? Ou s’il y aura plus de personne que prévu ? Ou encore s’il y a un animal ?… Il est pratique d’anticiper les questions qui peuvent vous être posées. Votre réponse sera d’autant plus sereine et convaincante.

Un premier contact réussi, c’est le plus souvent un nouveau locataire. Il ne vous restera plus qu’à faire en sorte que sa réservation s’ensuive de façon simple et rapide !